زهور الريف السعودية

 

              زهور الريف السعودية   

تأسّست شركة زهور الريف عام ١٩٩١ من قِبل وليد وفيصل الخالدي كمزوّد للعطورات ذات الجودة العالية التي سرعان ما حقّقت سمعة جيّدة في السوق السعودي، منذ بداياتها المتواضعة، ولكن من خلال منتجاتها ذات جودة عالية، نمت أعمال الشركة حتى أصبحت اليوم تمتلك أكثر من ٢٥٠ متجراً في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي والتي تقدّم مجموعة واسعة من العطورات، منتجات التجميل، منتجات العناية بالبشرة والإكسسوارات. بالإضافة إلى ذلك، منذ عام ٢٠٠١، وزهور الريف تمتلك منشأة مخصّصة للبحث والإنتاج في فرنسا تُعنى بإنتاج المكوّنات عالية الجودة لمنتجاتها.

 

على الرغم من النجاح على مدى ٢٥ عاماً، إلّا أنّ الظروف قد تغيّرت بشكل ملحوظ بالنسبة لزهور الريف. تغيّرت ظروف سوق البيع بالتجزئة في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي لتصبح صعبة للغاية. وبالإضافة إلى ظروف السوق الصعبة، كان هناك العديد من التحديات الأخرى، بعضها كان مدفوعاً بالعملاء، وبعضها الآخر مدفوعاً بالتغييرات التي طرأت على أنظمة العمل والتي أدت بالتالي إلى التغيير الكبير في مسار عمل الشركة، ممّا تطلّب هذا التحوّل الكامل في طريقة عمل زهور الريف.

 

مع ظل المنافسة من العلامات التجارية الأجنبية المعروفة والآتية من الخارج. كانت الشركة بحاجة لمواكبة متطلبات العصر وبالتالي متطلبات العملاء والأذواق المتغيرة باستمرار. كان هناك أيضاً حاجة لمواجهة ارتفاع مستوى توقعات العملاء من حيث تميّز التجربة والخدمة داخل المتاجر، بالإضافة إلى تحديات السوق ومواكبة متطلبات العملاء، والتغيرات التي طرأت على أنظمة العمل كان من الضروري تقديم قوى عاملة جديدة تماماً في المتاجر.

على مدى ٢٥ عاماً، نمت خلالها الشركة على نحو طبيعي وبمفردها، إلّا أنّ طرق العمل والنظم لم تتغيّر لتتناسب مع نشاط الشركة. لم يكن مستوى الرقابة التشغيلية حينها من حيث دقّة المعلومات والمعايير التشغيلية كافياً لتحسين أداء البيع بالتجزئة. فقد عملت الإدارة والموظفين في هذه البيئة لسنوات عديدة وحققت نتائج ناجحة، إلّا أنّ هذه الطريقة في العمل لم تعد تُجدي نفعاً للمضي قدماً. ولذلك فإن التغيير في عقلية العمل بشكل منهجي وفقاً للمعايير كان يعتبر تحدياً كبيراً. التأثير الخارجي كان ضرورياً لإقناع الشركة بإعادة النظر ودراسة الوضع الراهن وباحتمالية إتّباع نهج جديد للعمل.

بدأ فريق خبراء تطبيق نهج الإدارة اللينة من شركة المبادئ الأربعة أولاً بإجراء تحليل شامل لعملية التشغيل بأكملها بدءا ًمن العميل ثم المتاجر وصولاً إلى طريقة العمل في الشركة. ممّا وضّح الصورة الكاملة عن نقاط القوة والضعف. وقد كان واضحاً لنا تماماً الجهود الجبّارة التي قام بها فريق عمل زهور الريف لإجراء العديد من التحسينات بأنفسهم. ومع ذلك، فقد شكّلت نتائج الدراسة لغزاً بالنسبة للفريق: فلم يكن هناك أي بادرة حاسمة لتحسين أداء المتاجر. وهنا قدّمت منهجية اللين الجواب: كايزن يعني التطوير المستمر والسعي لتحقيق الكمال. وبطبيعة الحال، هذا يعني الإتقان في كل جانب من جوانب عملية التشغيل بدءاً من المنتج، ثمّ التخطيط، ثمّ التسويق وتقنيات المبيعات وصولاً إلى نظافة المتجر. وكانت النتيجة التي استخلصها الفريق بسيطة وواضحة: لا شيء سوى الوصول إلى “المتجر المثالي” في كل من المتاجر للبقاء داخل المنافسة.

لا يمكن أن ينجح أي متجر من غير دعم الشركة الأم، لذا يجب اعتبار أي تطوير مخطط له في المتاجر جزءاً من نهج التطوير الشامل. لذلك وبدعم من الاستشاريين، قام الفريق المتخصّص بتطوير رؤية واضحة للعمل تستند إلى مبادئ اللين كخطّة واضحة لجميع أنشطة التطوير. وانطلاقاً من هذه الرؤية، تم وضع خطة تفصيلية للتحول وتحديد أهداف شاملة لتحقيق التطويرات المطلوبة

وعلى الفور، بدأ العمل على مشروع “المتجر المثالي”. كما أنّ الاستشاريون من شركة المبادئ الأربعة قاموا بإجراء تقييم عميق لجميع نقاط عملية التشغيل بالتعاون مع ممثلي موظفي المتاجر وأصحاب المصلحة الرئيسيين. وتم تحديد واحد وعشرون نقطة، بالإضافة إلى المشاكل المتعلقة بكل منها على حدة، وأثر ذلك على عملية التشغيل المقدّرة. ثم تم تحديد نهج الحلول لكل نقطة كجزء من نهج التطوير الشامل للوصول إلى “المتجر المثالي”.

ضمن فِرق عمل عديدة، عمل الموظفين المتخصّصين والإدارة جنباً إلى جنب مع الاستشاريين باستخدام نهج الإدارة اللينة لابتكار حلول مفصلة لكل مساحة من المتجر المثالي. وتراوحت هذه المعايير بين معايير تشغيل المتجر والتدريب، تصميم المخططات، الترويج، ملف المنتجات، إعادة تجديد المتجر، تقنيات البيع والحوافز وغيرها. وبعد ذلك، تمّ تحديد المهام التي أُسندت إلى الموظفين حتى يتسنى البدء بالتنفيذ في المتاجر التجريبية بأسرع ما يمكن.

عنوان المكتب في دبي ، الإمارات العربية المتحدة

دبي ميديا سيتي

مبنى رقم 8

مكتب رقم 212

ب او بوكس 502621

دبي, الإمارات العربية المتحدة

الهاتف :  9713682124

البريد الإلكتروني: info@fourprinciples.com

عنوان مكتب الرياض، المملكة العربية السعودية

مكتب 2902

أبراج العليا (برج ب)

مبنى رقم 3074 في واصل

ص. ب 286161

الرياض 8022-12213 ، المملكة العربية السعودية

 

الهاتف : +966 55 501 5895

البريد الإلكتروني: kaizenlab@fourprinciples.com

 

شارك هذا المنشور